桃树与狐

讲课的老徐

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第51章 三人行还是有我师

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直到周三的一场会议。

周三本没有例会,这次会议的召开很突然。

有几个老师出差回来,按惯例会有分享会,但是氛围很不对,还没开始,就特别的压抑。

主持会议的是店务部的王总监,三十岁出头一个男老师,每天基本是待在自己办公室里,没跟方程恩打过交道,或许是新入职的还不到级别吧。

方程恩连他名字都没打算记住。

在公司的八九个老师集中到小会议室,方程恩也得到机会可以旁听。

总监语气生硬地直奔主题,“开会!我强调了多少遍,注重服务质量!结果呢?看看你们服务的什么玩意?!

现在川西店客户要退单!

二十万的项目,只服务了第一期,客户就投诉!还不是一般的要求换老师这么简单,是直接对我们智惠天下全盘否定!

二十万!客户退单,谁来出钱?按规定是特么老子来出这个钱!

你这样做,想坑死我?”

“王总,是这样的,这个客户……”第一期服务的女老师姓吴,二十多岁,比方程恩大不了几岁,年轻,长得也不错,听到这里连忙站起来解释。

“别踏马废话,解释有个吊用!二十万,要么你出,要么你搞定这个客户!

我不管你用什么方法,就是去舔!也得给我把客户舔舒服了!”

“你说什么!”女老师怒了,双眼通红,面容扭曲,猛一拍桌子,茶杯哐啷一声响,茶水四溅。

“怎么,不服啊?我说你去把客户舔爽了,让他别退单!你耳朵有问题,听不清楚?”总监抱着膀,嘴角挂着轻蔑与玩味。

“曹尼玛!你个狗东西,你当我不知道你干了什么腌臜事?

这个客户跟你认识,你许诺了什么你心里没逼数?你以为我不知道你为什么派我去?

你以为我不知道客户要拿退单来威胁我做什么?

你踏马怎不让尼玛去舔!!

你个狗比玩意,当老娘在乎这份工作?!”

炸锅了!

只是开个会而已啊,怎么会这么劲爆!

会议室的门也挡不住声音的扩散,其他部门的都伸长了耳朵听热闹。

王总监涨紫了脸,居然说不出话来!

总经理出来,“王总监,你过来一下。”给他解了围。

吴老师收拾收拾桌子上的笔记本电脑,骂骂咧咧,“敢给我下套,死开去!”

足够劲爆的插曲,以至于一上午大家就没心思干事,净琢磨这里面的信息量去了。

方程恩也不能免俗,这比小说好看多了!

中午吃饭的时候,赵古原又给方程恩普及了一下客户投诉的一些案例。

“今天这个算是特例,吴老师虽然经验没那么丰富,但是也不至于被退单。肯定是有恶心事儿在里面。

退单这种情况是不多的,但是也有过。

一般的客诉是要求换老师,绝大部分客户还是理性的,在意的是服务效果。

如果老师水平太差,或者工作态度太差,或者做了事情但是一点效果都没呈现出来,都有可能被投诉。

这里面涉及到的就不只是做事的内容了,还有包括与客户的沟通方法等等。”

方程恩暗中下决心,一定要把服务质量提上去,投诉退单,这不只是金钱的损失,主要是脸面没了。

想想看,何金宝虽然不会直接说出退单的话,但是真的做成一坨屎一样,他下面的经理店长也会提出来的,那可就丢脸丢姥姥家了。

“今年不好做,正常的投诉其实也不少。”赵古原继续分析。

“现在很难找到一个点快速引爆业绩增长,都是列出五六个方向,每个方向上面增长一点点,来实现量变到质变的转换。

前几年那生意是真好做,主要是大环境在那里,老百姓消费欲望和消费能力在那里。

那时候要整改的基本是内部管理的问题,帮客户寻找利润增长点,帮顾客设计更高效的盈利模式。

只要是市场需求在那里,加上竞争也没现在激烈,要实现并不难。

现在呢,咱们要做的是外部市场问题,是要帮店里解决市场消费欲望和消费能力问题,这可就难多了。”

“真有这么难?”方程恩倒是没从这个角度考虑过相关问题。

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